退货退款时长下降17小时 淘宝天猫将服务一卷再卷

1月10日，记者了解到淘宝对店铺评分标准和考核指标都做了一系列的调整。1月11日，通过淘天集团处证实，淘宝天猫将升级全新店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系，并对优质服务商家提供流量等扶持。

在新的店铺综合体验评分标准中新增“退款拒绝率”和“平台求助率”指标，此举能够减少一些商家对于消费者爱搭不理的现象。“退货运费险”会成为商家的加分项，和后续的流量扶持等政策挂钩。新增“轨迹异常率”、“承诺时效”、“送货上门”等物流考核指标。新的指标意味着物流在店铺评分中的权重上升，发货速度慢，收揽件阶段的物流停滞，将会得到更好的改善。淘宝2024年新增店铺标签体系，根据不同的服务内容，将会产生一系列的服务标签。过去一年，淘宝天猫平均到货时长下降8.1小时，平均退货退款时长下降17小时。优质的服务有利于促进复购，淘宝天猫将会一卷再卷。