南航白菜价机票尴尬了谁 系统故障背后是管理故障

南航白菜价机票事件在社会上引起广泛的热议，白菜价的机票本应当是由企业主动提供给消费者。消费者积极的进行分析，能够让多方市场因此而受益的一种促销手段。如今却以系统故障的形式出现，让人觉得十分尴尬，而系统故障的背后也暴露出了南航在管理方面的问题。

多名消费者在11月8日晚间反映多条南航从成都进出港的航线机票价格低到了30元以下，分别是10~30元不等。南方客服就此事进行回应称，出现超低价的机票的原因是系统故障。南航于11月9日，发布公告称所有在11月8日系统故障期间低价出售的机票全部有效。此公告既回应了社会所关注的问题，同时，引起了社会的广泛质疑和讨论。

市场和法律人士认为，南航对于白菜价机票事件无论是认或者是不认，都是一个两难的问题。南航如果不承认白菜价机票，就违反了契约精神和合同法的相关规定，对于企业的形象也会产生不好的影响。如果要求乘客退票的话，航空公司属于过错一方，需要向乘客提供补偿经济损失。如果承认白菜价机票，由于机票的价格相当低，对于公司来说也会产生损失，已经售出的机票数量越多，公司所面临的损失会越大。

系统出现故障的背后，往往还存在着责任故障和管理故障。有业内人士表示，之所以会发生错价机票有两种原因，一种原因是运价管理系统在技术上出现问题，另一种则是人为操作失误。南航在对此问题进行回应时并没有触及到核心的问题，比如系统为什么会出现故障？系统发生故障期间，到底销售的机票有多少？给公司造成的损失有多少？此事件的相关负责人是否会追责？系统故障的问题需要引起重视，以免后续再次会出现这样的问题。