客户/代理关系需要更高的透明度和责任感

近年来，营销部门和代理商合作伙伴之间的信任问题飙升。不透明的媒体购买行为，机构回扣以及可疑的赔偿方法已成为DOJ和FBI最近调查的主题。

虽然三星内部调查的具体细节尚不完全清楚，但崩溃真的是一个惊喜吗?也许不是。但是当世界上最大的广告客户之一决定做出一个榜样并让组织 - 即使是最高级别 - 负责任时，每个人都会关注。

虽然并非所有人都成为头条新闻，但对代理机构和代理机构的审计并不少见。与此相反的。由于透明度和信任度下降，近年来这些因素加速了。

全国广告商协会(ANA)最近发布的“信托报告”显示，客户和代理商之间的信任在两到三年前下降了28%。这种下降导致了全日空的“ 信托联盟 ” 的成立，该联盟于3月宣布解决这一肆虐的问题。

那么，我们可以做些什么来超越审计?

最近，该行业的重点一直是审计外部机构合作伙伴。广告商必须扩展其审计策略，以包括内部和外部实践，并准备好接受任何即兴内部审计。他们必须保持其代理交易，沟通和关键决策的一流记录。成功通过审计不仅至关重要，而且避免让这些审计放慢组织速度或妨碍及时的营销活动也很重要。

这种记录保持水平对于确保审计过程中的合规性至关重要。拥有独立顾问或客观第三方协助处理敏感问题(例如代理机构补偿，合同谈判和机构绩效评估)也是有帮助的 - 特别是如果这些与激励和奖金支付挂钩。营销团队应考虑使用自动化系统和流程，以确保更准确地跟踪这些活动，并提供适当的纸质跟踪。

现有的运营原则，非竞争对手和利益冲突声明通常被归为与软件服务条款相同的地方 - “后读”。这导致了令人不安的趋势和缺乏透明度。大多数公司都有明确的营销原则和政策，营销人员必须遵守。但是知道如何将它们应用于各种日常活动有时会让人感到困惑。提供定期的合规培训，并创建有关如何成为优秀合作伙伴的剧本和其他资源，这将非常有帮助。

在信任的时代，三星的审计是对内部和外部合作伙伴采用透明的代理活动的重要性的有力提醒。

唯一有效的领导形式是以身作则，无论多么困难。该行业必须对自己负责 - 不仅是代理世界，还有品牌及其内部机构。当他们这样做时，我们必须赞扬那些旨在保持高标准的大胆举措。

对于许多尚未实施合理且负责任的代理机构运营和实践的广告客户而言，这是一个警钟。现在是时候为代理商和他们代表的品牌之间的关系寻求更多的透明度和问责制。