上海仁济医院推动“互联网医院 + 养老院”医养结合，智能客服助力适老化服务

近日，上海仁济医院启动了“互联网医院 + 养老院”医养结合的创新试点项目，旨在将三甲医院的优质医疗资源通过智慧医疗平台覆盖到养老机构中。为了提升服务质量，仁济医院升级了“数智人客服”3.0版本，使互联网医院智慧客服更加拟人化，并增加了语音对话功能。

据了解，仁济医院将推出AI护士“小威”，计划于月底上线仁济医院的互联网医院平台。这位AI护士将为那些不擅长操作智能设备的老年人提供适老化服务，解答他们日常就医方面的问题。同时，仁济医院的互联网医院平台已实现了挂号、就诊、缴费、报销、报告、药品物流查询等全流程的客服引导，还包括检验检查报告单解读、放射检查、就医指南、药品配送以及药品说明书查询等功能。

近年来，国家和企业积极推动适老化建设，为老年人提供更便捷的服务。此前，中国信息通信研究院、腾讯、阿里巴巴联合起草了《移动应用小程序适老化技术要求》。该技术要求明确了小程序在字型大小、行间距、对比度等方面的要求，旨在解决老年人、残疾人等特殊群体在使用小程序时遇到的困难，推动充分兼顾老年人和残疾人需求的信息化社会建设。

上海仁济医院的创新试点项目以“互联网医院 + 养老院”的医养结合为核心，旨在为养老机构的老年人提供更便捷、人性化的医疗服务。智能客服的引入将进一步提升服务水平，帮助老年人解决就医问题，实现更好的适老化服务。我们期待这一项目的顺利推进，并希望更多的医疗机构能借鉴这一创新经验，为老年人提供更加贴心和专业的医疗养老服务。