用户当月套餐被“双倍扣费” 中国电信做出解释并道歉

8月14日，中国电信双倍扣除用户费用的相关话题快速登上热搜榜。有网友爆料河北电信在8月14日凌晨期间突然扣费，扣费的金额是用户当月套餐的双倍费用。有网友评论自己的话费被多扣260块钱，现在的余额显示为0。也有网友表示刚充的话费全部被扣完，让中国电信出来做个解释。有的网友在收到被扣费短信之后，拨打中国电信的人工客服几十遍也打不通。

中国电信随之也在网友的评论下方作出解释：尊敬的用户您好，由于系统升级，导致全省部分用户话费余额显示异常，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用，针对此问题给您带来的不便，我们深表歉意。针对这种情况，希望中国电信也能加强维护，不再出现类似情况。