顺丰回应寄丢20克黄金只赔2000 如何回应？

顺丰回应寄丢20克黄金只赔2000

【顺丰回应寄丢20克黄金只赔2000】还好找到了，不过事件一开始发生的理赔实在让人无法接受，有失顺丰品牌信誉。

9月13日一早，顺丰同城快递寄丢20克黄金的新闻冲上微博热搜。9月10日中秋节，杭州萧山的一位消费者小刘要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处，后通过顺丰的同城寄送下了订单。

小刘表示，20克黄金目前的市场价值约8000元，因此他特意进行了保价，保价金额8000元。但在快递员取件一个多小时之后，便打电话告知小刘黄金丢了。该快递员表示，已经跟公司反馈，会给小刘赔付，同时向当地警方报警。

然而到了9月11日，顺丰客服提出了赔偿方案“愿意赔付2000元”。这种解决方式使小刘感到不满，“明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢？”

该消息也迅即引发了网友关注。顺丰回应称，9月10日发生此事之后，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。

此外，顺丰同城也同步了该事件的最新进展：经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。

后期的做法是正确的。