国泰航空公布毛毯事件改善方案：进一步扩大服务范围

6月19日，记者从国泰航空获得资料显示，未来数月，公司将会全面提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，并且从三方面来落实优化措施。对于之前所发生的毛毯事件，国泰公司还是比较重视的，从今年7月份开始，国泰航空会为机舱服务团队，以客优先的服务文化、增加新培训、全面贯彻积极促进和全力以赴的核心价值，为顾客提供一致且贴心的服务，并且巩固多元文化。

此培训需要所有机舱服务员全面参与，且国泰航空会进一步将培训研制到其他顾客的服务团队之中，并扩大服务团队的普通话服务规范，确保每一班往返的航班，从今年8月起均有普通话机舱广播，每一个机舱服务员的铭牌上都会显示出可提供服务的语言。