呼叫中心软件初创公司Aircall融资6500万美元

法国呼叫中心软件初创公司Aircall SE在一轮融资中筹集了6,500万美元，总融资额超过1亿美元，看来可能成为2019大流行的受益者之一。

DTCP领投了这一系列C轮投资，新投资者瑞士风险投资公司(Swisscom Ventures)和亚当斯街(Adams Street)，以及eFounders、Draper Esprit、Balderton Capital和NextWorld等现有投资者都参与了进来。

Aircall销售一个基于云的呼叫中心平台，帮助客户支持和销售团队每天处理数千个电话。它本质上是一个软件即服务的产品，公司可以用它来取代他们的传统呼叫中心系统。客户可以访问一个或多个国家的虚拟电话号码，而该系统可以更容易地配置问候消息、设置业务时间和处理呼叫队列。

真正的奇迹发生在处理多个销售或支持电话的时候。Aircall的系统使得同时呼叫多个代理成为可能，或者首先呼叫一个特定的人，如果第一个人不可用时再呼叫第二个。它还提供了接收到的所有调用的概述，以便分配和标记它们。

Aircallcan与其他流行的业务工具集成，包括Salesforce、Zendesk和Zoho等客户关系管理软件。它还集成了对讲机，因此代理可以通过单击从文本对话切换到呼叫。

Aircall表示，在过去一年里，其服务的使用大幅增加，部分原因是()疫情的爆发，使得公司将远程团队与客户联系起来变得比以往任何时候都更重要。

“自2019以来，Aircall已帮助数以千计的新客户和现有客户迅速过渡到完全远程工作人员。Aircall联合创始人兼首席执行官奥利维尔·派尔希斯(Olivier Pailhes)说。“在新冠疫情期间，我们看到对公众福祉至关重要的公司数量有所增加，包括基本服务机构、非营利组织、政府机构和教育机构。”

新投资者DTCP的合伙人托马斯•普鲁斯(Thomas Preuss)表示，Aircall的独特之处在于，它能与传统上复杂的电话世界无缝整合。“他们在帮助公司实现技术现代化方面做得很出色，”普鲁斯说。