3课程亚洲旅游营销人员可以向零售商学习

这是2019年，移动优先的亚太地区旅行者正迅速成为现实。特别是新加坡的移动旅行预订量同比增长超过40%。再加上该地区的家庭现在占三个全球旅行家庭的一个这一事实，有一点是显而易见的 - 亚太地区是一个蓬勃发展的市场旅行市场营销人员根本无法忽视。

对于这些高度关联的人来说，技术渗透到他们生活的方方面面，应用程序很快就变得不可或缺。事实上，亚太地区的移动用户很快将占全球应用安装量的惊人一半。与此同时，旅行者正在转向过多的旅行应用程序，从头到尾安排完美的假期; Klook安排活动，Trivago预订和比较酒店价格，以及Skyscanner比较和预订航班。在最近的Chope-MeiTuan Dianping合作伙伴关系的发展推动下，这种无处不在的预期只会激增，这是第一个为该地区的中国游客提供应用内餐厅预订服务。

购物旅游 - 消费者行为已经发生变化

随着技术推动旅行消费者行为的演变，以及无数购物方式的出现 - 以及随之而来的冲动购物机会的增加 - 亚洲旅行者开始看起来很像零售购物者。问题?旅游营销人员无法像旅行者那样数字化进步。

Skift在2018年的一份报告显示，超过一半的旅游公司尚未整合数字广告团队，而在亚洲，我们开始承认这种差异。这导致了数字转型加速计划的出现，旨在将旅游公司带入数字化转型轨道。但这不是我们寻求改变事物的唯一方式。以下是旅行营销人员可以向零售商学习如何与这一代数字化旅行者建立关系的一些重要经验教训：

离开你的数字舒适区 - 不要害怕深入潜水

数字世界祝福营销人员对客户的数字旅程有着无与伦比的洞察力，零售商也非常清楚这一点。他们认识到客户旅程中的数字接触点，并且知道数据是一切的关键。德勤有意义的品牌报告2018年确定了“受数字影响的购物者”的出现，其购买途径受到数字接触点的严重影响。

另一方面，旅游营销人员只是在试图理解“数字化”旅行者的表面。他们倾向于向内看，限制他们对客户在自己的网站，应用程序和搜索条件上的行为的看法，但这几乎不够。在这个超连接时代，旅行营销人员需要重新思考他们的客户分析方法和客户旅程。毕竟，超过40%的33 岁以下旅行者在选择下一个度假胜地时优先考虑“Instagrammability”，不可否认这些平台在数字旅行者购买路径中的影响越来越大。

旅行者也是消费者 - 给他们预期的个性化

在全球范围内，个性化正成为大多数公司的主要投资重点，亚太地区正在引领先进工具来个性化客户体验。实际上，亚太地区的零售商已经掌握了个性化的艺术，并且正在以一些真正革命性的方式改变游戏。中国科技巨头阿里巴巴例如，最近通过“FashionAI”概念商店试用了人工智能时尚技术，该商店包括通过淘宝应用程序提供的虚拟衣柜等全方位整合等即将推出的功能。在这里，顾客可以在阿里巴巴的购物网站上查看店内试穿的衣服以及来自其他商家的个性化推荐，以获得其他匹配商品，从而可以继续购买他们在FashionAI商店手机上开始创作的款式。

旅游营销人员的票价如何?不幸的是，不太好。虽然很高兴看到预订过程中发生了个性化，但在整个客户体验中可以做得更多 - 更多。在全球范围内，只有36%的旅行管理人员将其公司的个性化工作评为四分之五或五分之五。

当然，亚洲旅游品牌有一些明显的例外。例如，马来西亚航空公司从多个来源收集有关其旅行者的数据，为每位旅行者建立一个360度实时图片，并将其与先进的个性化逻辑相结合，以实现旅行者的期望 - 无论是明确的还是隐含的。与此同时，Chan Brothers Travel和新西兰航空公司的聊天机器人系统也取得了可观的成功。

掌握基础知识

完成所有工作后，没有最复杂的人工智能软件或专业的数据分析专家团队并不致命。还有其他更简单，更具成本效益的方法来利用数据来建立与客户的关系。首先是典型：真正了解客户的期望，避免猜测和假设。这对于忠诚的旅行者来说尤其重要，他们期望在每个接触点和互动中都能得到认可。这种紧迫感在亚洲增加 - 改变你现在的想法，或者失去抓住我们地区千禧一代的心的机会，这些千禧一代是当今消费者中最忠诚的人。

为了理解这种理解，旅游品牌可以审核他们的顶级客户体验 - 然后实际采取行动。例如，如果顶级客户认为电子邮件通讯过于笼统和广泛，品牌应避免使用此通用消息传递来定位他们，而是专注于在应用内提供更深入，更个性化的互动。毕竟，当近70%的澳大利亚千禧一代支持移动应用程序访问其忠诚度计划的价值时，为什么要冒险通过顶级漏斗消息轰炸他们来惹恼他们。

此外，无法访问全面的跨渠道和跨设备数据的旅游品牌无需担心; 他们仍然可以利用最新的行为数据并相应地调整消息。真的没有任何借口，特别是当我们已经知道亚太地区千禧一代愿意分享个人信息以换取定制和个性化的奖励和福利时。

显然，随着旅行者的行为发展，旅行营销人员必须保持快速适应。虽然Lazada和Shopee都没有提供酒店或航班的优惠，但消费者在他们的每次在线互动中都期望获得这种体验和个性化水平。这并不意味着旅游营销人员需要对零售商进行自我攻击; 它不是'我们'反对'他们'的情况。事实上，旅游品牌可以从菲律宾旅游促销委员会的书籍中抽出一片叶子，与Hugo Boss和Billabong等国际零售品牌合作，探索合作伙伴关系。然而，有一件事情仍然很清楚 - 旅游营销人员可以站在零售商那里学习一两件事，或者观察旅行者做他们最擅长的事情：到处寻找可以为他们提供他们所需要的个性化但却没有从你那里获得的个性化的其他品牌。