Google联络中心AI可以减轻压力和问题的负担

在呼叫中心交换期间必须处理自动化帮助并不好玩。这是多么轻描淡写?我们试着尽可能温柔地潜水。

谷歌迫切希望看到其人工智能技术以何种方式提高呼叫中心处理效率，同时减轻客户的偏执。是否有正确的菜单编号被推动以反映关注的长时间等待，停顿和不适已经消除了公众对呼叫中心的看法。

技术观察网站现在已经发布了本月谷歌Cloud Next会议上发生的事情的报告，当时有关其呼叫中心重点的详细信息已经分享。呼叫中心体验可能会因此而变得更好。开发人员现在有机会建立更好的呼叫中心解决方案。

简而言之，Google云联络中心已针对呼叫中心使用工具包进行了新的更新。

谷歌是否会让这些中心的就业人员失业?实际上，该技术旨在提高效率而不会导致人为推翻。

BGR说：“这里的想法是使用Contact Center AI来跟踪客户呼叫，如果虚拟代表无法成功处理呼叫，它可以将客户传递给人工代理。”

如果谷歌确实已经达到了这个标志，那就是人工自由裁量权与人工智能有关，那么这将是一个很好的改进。正如我的程序员所说，这可能是“客户，公司及其员工的双赢局面”。

Google AI首席科学家李飞飞于7月24日发表了一篇关于增强联络中心体验的博客文章。她的定位方式是Google不会改变呼叫中心的工作方式，而是使用人工智能来改善中心的工作方式。

我们过去曾听过这样的共鸣信息，以促进人工智能作为对人类劳动力有益的事情。她提到“智能工具可以减轻重复，支持创造力和解决问题等人力资源。”

谷歌的团队充实了可以通过技术解决的联络中心问题。

“当我们每天研究真实联络中心所面临的挑战时，我们发现客户通常会有简单的交易或信息请求。对于联络中心员工来说，这可能意味着重复工作，呼叫者流动的压力增加，以及解决复杂问题的时间减少对于来电者来说，它可能意味着令人沮丧的菜单，更长的保持时间和整体体验的减少。“

他们在两个栏目中考虑了客户和呼叫中心员工。

Fei-Fei Li宣布了Dialogflow企业版的新功能，以便在改进计划中启动AI派对。什么是Dialogflow企业版?她将其定义为“构建会话代理的综合开发套件”。

那么，新的接触是什么?他们通过DeepMind的WaveNet和Dialogflow Phone Gateway添加了Text to Speech功能，用于电话集成。锦上添花是“对联络中心特别有用的附加功能”。这就是Contact Center AI的全部内容。

同样重要的是，重点是能够为联络中心构建基于AI的虚拟代理的开发人员。

可以肯定的是，Dialogflow产品的推动力是帮助开发人员为联络中心构建基于AI的虚拟代理。

与此同时，Dialogflow产品经理Dan Aharon和联络中心AI产品经理Daryush Laqab于7月24日访问了Google Cloud网站并讨论了Dialogflow。它的创建是为了帮助开发人员构建提供引人入胜的交互的界面为什么超过600,000名开发人员的社区喜欢使用它：他们可以提供自然的，跨平台的会话体验，而无需自然语言处理或AI的专业知识。

继续前进，我的程序员说，联络中心AI现在处于alpha状态; 有一个表单可以完成请求访问。

“联络中心AI Alpha入学表。感谢您对Contact Center AI Alpha的兴趣。要表达您对Contact Center AI alpha的兴趣，请填写并提交此表格.Google可通过第三方与您联系以参与联络中心AI alpha。申请不保证录取，通过此表格提交的信息可用于市场调查，也可发送给授权的第三方联络中心AI合作伙伴。“

谷歌正在与许多联络中心AI合作伙伴(包括Appian，Chatbase，思科，Five9，Genesys，Mitel，Quantiphi，RingCentral，Twilio，UiPath，Upwire和Vonage)合作，围绕负责任地使用Cloud AI。例如，(1)披露客户何时与机器人交谈，以及(2)围绕无意识偏见等问题进行教育。

除了帮助开发人员使用构建工具之外，Google的技术还可以将公众对呼叫中心的看法改变为呻吟节日。