LogMeIn将人工智能聊天服务添加到Bold360 CRM产品组合中

远程访问软件制造商LogMeIn正在升级其Bold360客户关系管理套件，增加更多由人工智能支持的工具。

Bold360于6月推出，旨在提供所有客户接触点的一个视图，以及一个可以处理聊天、文本和视频的统一界面。它还提供自动化技术来支持客户自助服务和解放代理工作流。

Bold360的投资组合现在包括Bold360 ai，这是一款会话聊天机器人和虚拟客户助理服务，基于LogMeIn去年收购人工智能聊天机器人制造商Nanorep所获得的技术。

LogMeIn收购Nanorep是为了丰富其产品组合，增加聊天机器人服务——Gartner预测，到2022年，聊天机器人将占所有客户服务交互的30%——并为Bold360产品增加数字自助服务功能。

LogMeIn客户参与和支持解决方案总经理Paddy Srinivasan表示:“我们今天向市场推出的产品是独一无二的，它无缝地汇集了代理和人工智能的力量，帮助解决客户服务团队面临的日常挑战。”

“虽然这是一个极其重要的里程碑，但这仅仅是个开始。着眼于未来，LogMeIn处于有利地位，可以在我们的产品组合中利用人工智能，推动企业努力重新想象客户互动和支持。”

拥有GoToMeeting、GoToWebinar、OpenVoice和join的LogMeIn。该公司上周宣布，将以3.42亿美元收购Jive Communications，目的是加强其合作和通讯业务。