人们普遍认为在拥抱信息技术方面 建筑业是个落后者

对于CIO来说，在一个传统上不愿意实现前沿技术的环境中驱动业务变更的概念已经足够令人生畏了。在一个整合和项目管理对一个公司的成功至关重要的行业，这样做会带来更大的挑战。

Tridel是大多伦多地区公寓的开发商和建造商，他很早就意识到了这个问题。在90年代后期，公司的管理团队做出了一个决定，要更积极地对待IT，并着眼于实现战略业务目标。该计划包括自动化业务流程，减少纸张的使用，并让员工实时访问关键数据。

这样做的目的是为了减少让客户搬进新家的时间和费用，并让Tridel拥有过去在建筑工地拥有的那种业务控制权。

“我们所做的很多技术都是为了控制，”Tridel CIO Ted Maulucci说，并指出自动化工作流程的需要，使员工能够及时获取他们需要的信息。在建筑行业，控制工作流程——以及最终的成本——是关键。“这反映在建筑工地，我们能够更有效地运作，因此人们愿意与我们合作。因此，我们将获得更好的价格。”

前进

Tridel的战略——该公司今天仍在遵循这一战略——包括通过实现一个公共平台来彻底改革其现有的异类和异构技术基础及其关键合作伙伴的基础。

第一步是选择操作环境。Tridel严重依赖于内部开发，并在前端使用Microsoft软件，因此公司选择了在Microsoft . net平台上进行标准化。根据Maulucci的说法，这使开发人员能够在需要的地方轻松地构建应用程序，并帮助他们快速轻松地与打包的工具集成。“如果我们使用标准工具，一切都会变得更容易，”他说。

接下来，Tridel需要向管理层展示技术如何帮助降低整个公司的运营成本。例如，当该公司向销售人员分配佣金时，出错率为3%。地方办事处忙于销售单位、取消合同或转移套房，但随后的佣金支付由销售办公室和总部分别跟踪，两家实体试图同步它们的信息。通过使员工销售数据输入到一个新的SQL Server数据库使用整个组织,并通过建立规则,使佣金后自动计算和处理必要的财产存款记录,Tridel每月可以节省大约10000美元在错误的佣金和能够保证及时收集存款货币。

然而，修改内部流程只是解决方案的一部分。为了让公司真正实现投资回报，自动化需要扩展到墙外。Tridel严重依赖合作伙伴公司，并与各种能力的短期和长期供应商合作。合作伙伴的满意度与客户满意度同样重要，他们与Tridel合作的经验必须足够好，以防止他们与竞争对手合作。他说:“我们能够创造竞争优势，这样他们就没有其他地方可以得到我们所能提供的东西。”

为了实现这一点，Tridel需要在一个全新的层次上与合作伙伴协作。多伦多的DelZotto Zorzi律师事务所负责处理Tridel的客户财产合同，是最佳人选。法律文件对Tridel的业务至关重要，两家公司之间存在大量信息共享。但是Tridel和DelZotto Zorzi之间的业务流程集成水平很差。合同是由管理人员手工安排的，然后快递给律师，再由他们手工处理——这个过程通常需要整整一个工作日。在高峰时期，每天有多达500家企业倒闭，Tridel认识到，这个系统需要进行重大变革。

“这些不同的人使用相同的信息，但他们自己存储和管理这些信息。如果我们把它们都放在一起，将会有一个巨大的效率提高，最终将转化为更好的运行，对买方来说成本更低。”

Tridel看到了通过更紧密的链接可以获得的价值，于是构建了一个名为Document Server的应用程序，将这个基于. net的平台扩展到了律师事务所。新应用程序根据每个销售的具体细节自动生成关闭文档，然后在没有人工干预的情况下整理和打印文档。律师及其支持人员可以通过门户网站下载和调整最终文件。最后一步是至关重要的，因为文件的更改常常需要一直持续到关闭过程的最后阶段。

使用Document Server减少了对管理任务和快递员的依赖，这帮助Tridel自实现以来每年节省了13万美元。这也帮助了佐尔兹将更多的时间投入到客户工作中，并获得了更多的业务。

Maulucci补充说，像这样的项目也有助于强调一个严重依赖交易的公司改善合作和工作流程的价值。“当你真正审视我们的公司时，你会发现我们拥有什么?”我们拥有一个可以把一块地变成一个成品公寓的过程。真的，这个过程就是技术，培训，整个过程——这就是我们所拥有的。改善这一过程是业务成功的核心。

克服障碍

在所有这种规模和范围的项目中，Tridel在实现其技术远景时遇到了挑战。首先是买进。考虑到技术在建筑行业并不总是优先考虑的，考虑到Tridel合作伙伴的绝对数量，主要的挑战在于赢得持怀疑态度的用户和同事的支持。Tridel选择在根级别解决这个问题;培训项目都是由技术团队内部开发的，这有助于他们直接获得用户反馈。

Maulucci说:“我们有一个接近退休年龄的建筑监理人，他其实并不关心电脑，也不知道电脑是什么，但是每天早上他都会去那里，找人帮他上天气预报网。”“这表明，如果这个工具确实在帮助人们，它就会被使用。”

为了赢得合作伙伴和同事的支持，Tridel的技术团队一直在努力提高自己的演示技巧，因为项目很少仅仅依靠技术优势来销售。员工还定期参加贸易展，密切关注竞争对手的动向。这些知识在商业案例中经常被证明是有用的。

最终的结果

五年计划的好处是显而易见的。无论是帮助以更及时的方式处理销售合同，还是简化以前效率低下(因此成本高昂)的业务流程，Tridel已经获得了对其运营环境的更多控制，从而提高了其在建筑社区中的信任度。

这使得该公司能够考虑重新扩张到美国这一举措之前也有人尝试过，但成效有限。当时的问题是缺乏控制——与不同国家的新公司合作最终需要一定的技术和业务水平