向前金服：从央行报告看数字时代金融教育新姿势

“接受良好教育的金融消费者是金融市场稳定的基石。”7月，中国人民银行金融消费权益保护局发布《2019年消费者金融素养调查简要报告》提出这一观点，并以此为开篇从消费者态度、行为、知识和技能等多角度综合分析了我国消费者的金融素养情况。

报告显示，全国消费者金融素养指数近几年逐步提升。其中，教育、收入、地域、年龄和职业五个因素与消费者金融素养指数显著相关。

随着国人收入水平不断增长，财富保值、增值的需求爆发，财富管理、资产配置等理念进入中国，金融教育也成为消费者必须补上的一课。报告显示，88.27%的消费者认为金融教育“非常重要”或“比较重要”。从业机构或平台通过多种方式输出金融知识和理念，是提供金融教育服务的主要力量。2018年，向前金服推出了出借人教育类栏目“F教授小课堂”，用轻松活泼的语言风格，帮助用户快速学习实用的金融知识，树立科学、正确的行业认知，并在此基础上进行包括视频栏目“F教授金融学院”在内的多种形式的延展，形成出借人教育品牌。

事实上，金融教育对我国金融消费者产生了一定的正向引导作用。报告指出，88.05%的消费者同意“信用是一辈子的记录，不应过度扩张信用，应谨慎维护”的观点。与 2017年相比，消费者对谨慎维护信用的态度有所提升，对于了解信用报告、查询信用报告、不良记录影响等方面知识有了相当程度的了解。

但当让消费者对自身的金融知识水平做出主观评价时, 60.87%的消费者认为自己的水平“一般”、“不太好”或“一点也不好”，这说明大部分的消费者渴求更丰富、专业的金融知识。在投资相关知识方面，根据报告，金融消费者在各类产品风险、分散投资理念、收益风险认知等方面，依然有很大提升空间，尤其是在对不同类别产品的风险认识上，答卷正确率不到30%。

金融教育，依然任重而道远。

而在金融知识获取方式上，“网络”和“相关金融机构员工”是消费者最常诉诸的来源。

这是数字时代带来的变化之一，新技术给市场带来了基本的、结构性的变化，我们有了新的基础设施、渠道、供应链，关系、连接的产生和维系方式不受时间、空间限制。用户随着行业发展对便捷获取金融教育有了更多需求，而移动互联网又催生了更多可以利用的碎片化时间。消费者通过数字渠道能更加容易地接触到金融产品及知识，更加方便地使用各项金融服务，在实践和试错中进一步促进自身金融素养的提升。

借助数字化方式，满足用户对于专业知识的需求，同时用知识、内容等专业能力与用户产生信任连接，这也是向前金服不断优化和丰富其用户教育产品的初衷。企业发展过程中，不仅要注重经济增长，还要承担企业社会责任，与用户共同成长，一起积蓄文化力量。专业知识是与用户之间更好的互动纽带，而在这种深度连接中，新的需求被发现、发展和服务，一种良性循环就此形成。