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假期购物季节总是让人感觉很匆忙,但今年实际上是这样:感恩节比去年晚六天。根据Salesforce的研究,传统的购物旺季缩短了将近一个星期,某些数字商务策略可能会为零售商带来回报。一方面,针对在线客户的店内取货服务可能会提供竞争优势。
特别是,Salesforce预测,与没有相同服务的实体零售商相比,在假日季节的最后五天中,提供店内取货的电子商务网站将看到28%的收入份额。
Salesforce说,当零售商提供店内取货时,购物者只是在站点上更加活跃。实际上,它预计在12月25日之前的最后五天内,有实体店取货的零售商会吸引48%的活跃数字购物者到他们的网站,相比之下,没有这样做的零售商。Salesforce将活跃的购物者定义为创建购物篮,开始结帐,参与站点搜索或进行类似的高参与度活动的购物者。
这些预测是使用来自Salesforce Commerce Cloud活动的汇总购物数据计算得出的-总计来自30多个国家/地区的超过10亿全球购物者的数据。Salesforce还依靠对电子商务网站的专有研究以及对超过10,000名消费者的调查。
现在,百思买,塔吉特和沃尔玛等大型大零售商都选择了店内提货。对于这些零售商而言,这一概念为利用现有商店基础设施,技术和团队提供了推动数字销售的机会。
Target在上一份收益报告中指出,公司现有数字渠道的收入增长了34%,其中大部分增长来自店内提货和其他当日配送选项。店内取货以及Target的Drive-Up服务及其当日送货服务Shipt在一年中的销售额翻了一番以上。
但是,这种趋势不仅限于有实体店的零售商。今年早些时候,亚马逊启动了其Counter计划,在美国的Rite Aid商店提供顾客取货站点。电子商务巨头在超过100个地点启动了该计划,并计划与其他零售合作伙伴一起增加数千个地点。Counter计划可以帮助亚马逊消除具有挑战性的最后一英里交付问题。同时,亚马逊正在大力投资以使一日发货成为客户的默认发货。
总体而言,尽管购物季节缩短,但在线零售商仍有望获得健康的假日销售,萨勒斯福说。这家CRM公司预计在假日季节(从11月1日到12月31日),美国数字商务收入将同比增长13%,在美国的总销售额将达到1360亿美元,在全球范围内将达到7680亿美元。
Salesforce表示,由于假日购物时间缩短,感恩节之前的星期二和星期三应该比平常更长。该公司预测,到那时,数字收入将同比增长22%。在黑色星期五(感恩节之后的第二天),美国的数字收入预计为73亿美元,全球为396亿美元。预计“网络星期一”将在美国和全球带来322亿美元的额外收入82亿美元。
同时,Salesforce预测,本季度超过一半的数字订单(52%)将来自移动设备。预计对电子商务站点的大多数访问(70%)来自移动设备。
根据Salesforce的调查结果,购物者将密切关注其收件箱。多达68%的购物者说,他们在假期期间更加关注零售商的电子邮件。值得注意的是,有20%的购物者表示,Instagram将成为他们首选的假日购物灵感来源。在Zers一代中,这一数字增长到了37%。